Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы ваш опыт с GlassPad был отличным вне зависимости от того, покупаете вы у нас или оформляете возврат. Планы меняются, дизайн «не зашёл» — ничего страшного, мы предусмотрели такие случаи. Ниже — простые условия возврата.
Товары из каталога
- Отказ без причины: до передачи заказа и в течение 7 дней после получения.
- Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (номер заказа, чек).
- Как оформить: написать в поддержку с номером заказа.
- Возврат средств: до 10 календарных дней после получения Продавцом возвращённого товара.
- Доставка при возврате: оплачивает Покупатель, если причина не связана с браком.
Товары индивидуального дизайна
- Отказ без причины: изготовленный по индивидуальному дизайну товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
- Возврат при браке: действует стандартная гарантия — бесплатная замена, доставку оплачивает магазин (см. «Гарантия»).
Неисправный товар
Мы проверяем каждый коврик и глайд перед отправкой, поэтому брак случается редко. Но если что-то пошло не так — вы не останетесь без поддержки. Если товар пришёл с производственным браком или был повреждён при доставке, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения и приложите фото или видео дефекта.
Как вернуть товар — пошагово
- Подайте заявку. Напишите на speedglidepad@gmail.com, указав номер заказа и причину возврата.
- Упакуйте и передайте товар. Менеджер подтвердит возможность возврата и вышлет адрес для отправки (для возврата по браку — с оплатой доставки магазином).
- Проверка. Мы проверим сохранность и комплектность либо проведём диагностику при заявленном дефекте.
- Финальный расчёт. Возврат средств оформим в течение 10 календарных дней на исходный способ оплаты.
Частые вопросы
Можно ли вернуть коврик с индивидуальным дизайном, если он просто не подошёл? Нет, такой товар изготавливается под конкретный заказ и возврату без причины не подлежит — только при производственном браке.
Кто оплачивает доставку при возврате? Если причина не связана с браком — Покупатель; если товар бракованный — Продавец.
Как быстро вернут деньги? В течение 10 календарных дней после получения и проверки товара, тем же способом, которым была произведена оплата.
Есть вопросы по возврату?
Служба поддержки: speedglidepad@gmail.com, телефон +7 (909) 911-85-13, пн–пт с 9:00 до 18:00.